Trocas e retornos

Não tem a certeza? prefere um tamanho diferente? uma cor diferente? sem problemas! Tem 60 dias de calendário a contar da recepção para gerir tanto a troca de tamanhos como a devolução, e é super fácil!

LEMBRE-SE:

Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que os recebeu. Portanto, os novos produtos devem ser devolvidos novos, não utilizados e completos.

Nota: se o motivo da devolução do produto não for porque chegou danificado, defeituoso ou incorrecto, não reembolsaremos os custos de envio ou qualquer outro serviço relacionado com a sua encomenda e os custos de envio de devolução serão aplicáveis.

RETURNS

Como devolver os bens dentro do território peninsular nacional?

Para solicitar um reembolso, oferecemos-lhe diferentes opções:

1. DEVOLUÇÃO NA LOJA DE CORDOBA - SEM CUSTOS

2.  ENTREGA NA ESTAÇÃO DOS CORREIOS

Se estiver em Espanha continental ou nas Ilhas Baleares e tiver uma impressora, esta opção é a mais fácil e mais conveniente. Poderá entregar a sua encomenda numa estação dos correios à sua escolha.

Gerir a sua troca ou devolução através da seguinte ligação em 3 passos simples. Não precisa de nos telefonar ou notificar-nos por e-mail.

 Clique aqui para organizar o seu regresso

O custo deste serviço é de 3,99 euros, que serão deduzidos do seu reembolso.

3. ENTREGA POR MENSAGEIRO

Se estiver em Espanha continental ou nas Ilhas Baleares e não puder imprimir etiquetas ou preferir enviá-las por correio, siga os seguintes passos

1. notificar-nos do seu desejo de devolver a sua encomenda no prazo de 60 dias de calendário após a sua recepção, enviando um e-mail para info@stockpadel.com.

2. Aguarde para receber uma resposta com as instruções relevantes para fazer a devolução, reembolsando o montante. Tendo-o solicitado por e-mail, a data e a hora serão registadas de modo a que, em caso de fim-de-semana, feriados ou se não receber uma resposta no prazo de 24 horas, ainda estará dentro do prazo.

Pode escolher entre estas duas opções para fazer a devolução:

OPÇÃO A

Envie você mesmo o pacote. Não precisará de qualquer autocolante nosso, pois será a mesma agência de correio que escolherá quem lho fornecerá. É favor notar que os custos de envio não são reembolsáveis.

O endereço de entrega será o seguinte:

Stock Padel S.L

Calle Maria Montessori, 7

14011 - Córdoba

682 897 989

OPÇÃO B

Solicite um mensageiro através do STOCK PADEL para recolher a encomenda no local que indicar. Nesta ocasião, a empresa de expedição irá rotular a sua devolução, só precisamos que reembale o produto. Lembre-se que o custo deste serviço (6 euros) será deduzido do reembolso final.

Por favor não envie o pacote sem nos notificar ou receber uma resposta nossa de antemão.

Embalar o produto a ser devolvido/trocado o melhor possível, de preferência na sua bolsa/caixa original, para que não seja danificado durante o transporte e subsequente entrega. Qualquer defeito que seja encontrado no momento da entrega no armazém/oficina e que não tenha sido notificado anteriormente, afectará o reembolso do produto.

O reembolso será reflectido na sua conta dentro de aproximadamente 10 dias úteis a partir da data em que o artigo devolvido chega aos nossos escritórios ou a uma das nossas lojas.

É favor notar que os custos de expedição incorridos durante o processo de encomenda não serão reembolsados em nenhuma circunstância, nem quaisquer impostos ou direitos aduaneiros incorridos durante o transporte. Se tivermos de suportar algum destes custos aquando da recepção da sua encomenda, iremos deduzi-los do reembolso.

Como posso devolver os bens fora de Espanha (ou das Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla)?

Para solicitar um reembolso fora de Espanha, por favor siga os passos abaixo:

1. notificar-nos do seu desejo de ser reembolsado no prazo de 14 dias de calendário após a sua recepção, enviando um e-mail para info@stockpadel.com.

2. Esperar para receber uma resposta com as instruções relevantes para o reembolso. Se o tiver solicitado por e-mail, a data e a hora serão registadas para que, no caso de um fim-de-semana, feriados públicos ou se não receber uma resposta no prazo de 24 horas, ainda estará dentro do prazo.

Infelizmente, não temos serviços de recolha para envios internacionais, por isso, para um reembolso, terá de nos enviar os produtos você mesmo para o seguinte endereço:

Stock Padel S.L

Calle Maria Montessori, 7

14011 - Córdoba

0034 682 897 989

info@stockpadel.com

Por favor não envie o pacote sem nos notificar ou receber uma resposta nossa de antemão.

3. Embalar o produto a devolver/trocar o melhor possível, de preferência na sua bolsa/caixa original, de modo a que não seja danificado durante o transporte e subsequente entrega. Qualquer defeito que seja encontrado no momento da entrega no armazém/oficina e que não tenha sido notificado anteriormente, afectará o reembolso do produto.

O reembolso será reflectido na sua conta no prazo de aproximadamente 15 dias úteis a partir da data em que o artigo devolvido chega aos nossos escritórios.

É favor notar que os custos de expedição incorridos durante o processo de encomenda não serão reembolsados em nenhuma circunstância, nem quaisquer impostos ou direitos aduaneiros relacionados com a expedição. Se tivermos de suportar algum destes custos quando recebermos a sua encomenda, iremos deduzi-los do reembolso.

Quando é que vou receber o meu reembolso?

Assim que tivermos recebido o(s) produto(s) que deseja devolver, processaremos o reembolso. Isto reflectir-se-á na sua conta dentro de aproximadamente 10 dias úteis a partir da data em que o artigo devolvido chega aos nossos escritórios, pelo mesmo método utilizado para a compra.

Devoluções ou trocas de fora da União Europeia

Em nenhum caso a Stock Padel será responsável por quaisquer custos de envio, alfândega ou impostos.

Portanto, todas as devoluções devem ser enviadas para as nossas instalações sob o incoterm DDP (Delivery Duty Paid).

Endereço de envio:

STOCK PADEL S.L.

C/ María Montessori, 7

14011 - Córdoba (Espanha)

ALTERAÇÕES (TAMANHO, MODELO OU COR)

Como fazer o intercâmbio no interior do continente espanhol ou das Ilhas Baleares?

Para solicitar uma alteração de tamanho, modelo ou cor, por favor siga os passos abaixo:

1. notificar-nos do seu desejo de trocar o artigo recebido no prazo de 14 dias de calendário após a sua recepção, enviando um e-mail para info@stockpadel.com.

 2. Esperar para receber uma resposta com as instruções relevantes para alterar o tamanho, modelo ou cor. Se tiver solicitado a alteração por e-mail, a data e a hora serão registadas para que, no caso de um fim-de-semana, feriados públicos ou se não receber uma resposta no prazo de 24 horas, ainda estará dentro do prazo.

Por favor não envie o pacote sem nos notificar ou receber uma resposta nossa de antemão.

 3. Embalar o produto a ser devolvido/trocado o melhor possível, de preferência na sua bolsa/caixa original, para que não seja danificado durante o transporte e subsequente entrega. Qualquer defeito encontrado na entrega ao armazém/oficina e que não tenha sido previamente notificado, afectará a troca do produto.

4. A STOCK PADEL recolherá o pacote através da empresa de transporte no local que indicar. Nesta ocasião, a própria empresa de transporte irá rotular a sua devolução, só precisamos que volte a embalar o produto. Lembre-se que o custo deste serviço (6 euros) será deduzido do reembolso final.

Como faço o intercâmbio fora de Espanha (ou nas Ilhas Canárias, Ceuta ou Melilla)?

Para solicitar uma alteração de tamanho, modelo ou cor, por favor siga os passos abaixo:

1. notificar-nos do seu desejo de devolver o produto no prazo de 14 dias de calendário após a sua recepção, enviando um e-mail para info@stockpadel.com.

 2. Esperar para receber uma resposta com as instruções relevantes para alterar o tamanho, modelo ou cor. Se o tiver solicitado por e-mail, a data e a hora serão registadas para que, no caso de um fim-de-semana, feriados públicos ou se não receber uma resposta no prazo de 24 horas, ainda estará dentro do prazo.

Infelizmente, não temos serviços de recolha para envios internacionais, por isso, para um reembolso, terá de nos enviar os produtos você mesmo para o seguinte endereço:

 

Stock Padel S.L

Calle Maria Montessori, 7

14011 - Córdoba

0034 682 897 989

info@stockpadel.com

 

Por favor não envie o pacote sem nos notificar ou receber uma resposta nossa de antemão.

3. Embalar o produto a devolver/trocar o melhor possível, de preferência na sua bolsa/caixa original, de modo a que não seja danificado durante o transporte e subsequente entrega. Qualquer defeito que seja encontrado no momento da entrega no armazém/oficina e que não tenha sido previamente notificado, afectará o reembolso do produto.

4. Quando recebermos o artigo nos nossos armazéns, procederemos ao envio da nova peça de vestuário, cor ou tamanho, após o pagamento dos novos custos de envio derivados desta nova remessa.

(*) PARTIDO / COM DEFEITO / DEFEITUOSO / PRODUTO ERRADO

Se receber um produto com defeito de fabrico, defeito ou produto incorrecto, deve informar-nos por e-mail info@stockpadel.com no prazo de 48 horas após a sua recepção.

É essencial que nos envie uma foto de alta resolução do artigo partido, defeituoso ou incorrecto e que guarde o artigo para processar a devolução, bem como uma foto da embalagem original, embalagem STOCK PADEL, que também deve guardar. Indicar-lhe-emos o procedimento a seguir a fim de proceder à devolução. Os bens recebidos devem estar na sua embalagem original e em perfeito estado.

Não serão aceites devoluções de produtos usados ou manipulados. 

Uma vez recebida a mercadoria e após verificação do estado da mesma, procederemos ao pagamento do montante correspondente através do meio de pagamento utilizado na encomenda ou à sua troca por outro artigo em perfeito estado.